Система Helpdesk - техническая поддержка SWD Software стала доступнее

Компания SWD Software, официальный дистрибьютор QNX, Telelogic и Realflex на территории России и стран бывшего СССР, объявляет о запуске нового сервиса – системы технической поддержки Helpdesk.

Решение внедрено для упрощения взаимодействия клиентов компании и службы технической поддержки SWD Software на всех этапах обслуживания: от рассмотрения до обработки поступающих заявок.

Использование системы Helpdesk предоставит клиентам компании доступ к ряду возможностей, значительно ускоряющих получение услуги техподдержки, в том числе:

• Самостоятельной регистрации заявки на техническую поддержку через веб-форму или по электронной почте.
• Изменению своего профиля (информации о заказчике) и использованию его при последующих обращениях после однократной регистрации.
• Получению уведомления о состоянии запроса на каждом этапе его обработки и контролю хода выполнения заявки через веб-интерфейс.
• Самостоятельному решению проблемы, благодаря использованию консолидированной базы знаний.
• Просмотру истории своих обращений.

Как работает система Helpdesk?

При обращении клиента в службу технической поддержки компании SWD Software по электронной почте, телефону или с помощью веб-интерфейса создается заявка с уникальным номером, а контактная информация заказчика вносится в базу данных. Таким образом, вся последующая переписка заказчика с техническим отделом ведется в рамках конкретной заявки. При обращении по e-mail достаточно указать номер заявки в теме письма.

Наиболее удобно при создании заявки пользоваться веб-интерфейсом системы, в этом случае заказчик сам может контролировать весь процесс регистрации заявки, работу по решению проблемы, а также может проводить анализ отработанных заявок. Процедура создания заявки устроена таким образом, чтобы дать возможность заказчику наиболее полно описать ситуацию по конкретной проблеме и значительно сэкономить свое время.

Дополнительная информация на сайте SWD Software.