Для абонентов Новосибирского филиала компании "Ростелеком" внедрен новый сервис технической поддержки абонентов через SMS-сообщения.

При помощи нового сервиса абоненты услуг Webstream и "ТВист" Новосибирского филиала "Ростелеком" могут оперативно сообщить в службу техподдержки 062 о возникшей проблеме, и специалисты компании "Ростелеком" самостоятельно свяжутся с ними для ее решения.

Для того, чтобы воспользоваться новым сервисом, необходимо отправить сообщение формата "062 [причина обращения]" на короткий номер 2062 (для абонентов "Билайн") или +7 903 797 6083 (для абонентов других сотовых операторов)*. Система автоматически сформирует электронную заявку в службу техподдержки "Ростелеком-Сибирь", после чего ее специалист самостоятельно свяжется с абонентом по номеру, с которого отправлено SMS, уточнит суть обращения и решит проблему в установленном порядке.

Новая услуга является дополнительным сервисом системы "SMS-информирование", при помощи которой абоненты "Ростелеком" оповещаются обо всех изменениях на их лицевом счете, а также о новостях компании. Подключить услугу "SMS-информирование" можно, обратившись в офис продаж и обслуживания Новосибирского филиала ОАО «Ростелеком», а также в своем личном кабинете ИСПА (Интернет-система поддержки абонентов – http://ispa.sibirtelecom.ru).

После оценки результатов работы новой услуги в Новосибирске будет принято решение о внедрении SMS-сервиса техподдержки в других сибирских филиалах "Ростелеком".